为了促进联系点平安联创工作，提高基层调解员化解矛盾纠纷的技能。日前，市水利局在乐陵市联系点举办了平安建设暨基层矛盾纠纷多元化解培训。
市水利局资深信访员李刚就《新形势下如何开展好信访维稳工作》分享了成功经验。他从岗位角度出发，通过生动的案例和详实的数据，在信访职业定位、信访处置程序、调解实物技巧以及答复意见书写等方面诠释了矛盾纠纷多元化解工作。特别是在《信访工作条例》知识点与调解纠纷技巧方面，采用“以案说法”的方式进行了详细、全面、深刻的分享，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，最大限度地防止越级上访，对广大基层调解员的工作开展具有丰富的指导、借鉴意义。
国家二级心理咨询师、高级心理疏导师王晓琳以《心理疏导服务技巧的实践与应用》为主题，从基层调解员工作角度出发，以处置化解日常矛盾纠纷心因性问题为切入点，从心理疏导的含义、心理疏导技术要素、疏导面谈的基本范式、心理疏导五步手法、疏导手法障碍难点、疏导技术要领等六个部分入手，通过案例分析，详细讲解如何与信访人在交流沟通中掌握信访人的真实心理诉求和信访动机，积极应对各类矛盾纠纷化解，为社会矛盾纠纷化解、重点人群服务管理提供了新思路、新办法。
此次培训还针对平安建设调研时发现的难点、堵点问题，进行“点穴式”指导，帮助基层调解员把所学知识和经验融会贯穿到工作中，结合实际推进矛盾纠纷多元化解、就地化解，切实维护和谐稳定，助力平安德州建设。
（德州市广播电视台奏嘛新闻出品）
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