从退保疑惑到主动加保 中国太保寿险德州中心支公司用理赔兑现承诺

“服务是最有尊严的销售，理赔是最有力度的语言。”近日，中国太保寿险德州中心支公司凭借专业高效的理赔服务，成功为客户Z先生完成重疾理赔，以实际行动兑现保险保障承诺，赢得客户高度认可。

Z先生七年前经亲友推荐，投保了中国太保寿险的金佑人生重大疾病2017版保险产品。2023年，我司客户Z先生因在抖音上看到保险负面言论，对保险产生强烈反感与排斥，执意要求妻子办理退保。恰逢Z先生妻子前往公司大厅办理手续时，遇到了从业23年的诚信服务大使冯俊华。冯俊华立足专业视角，结合多年经手的真实理赔案例，耐心疏导沟通，细致讲解保单保障内容，最终打消了Z先生一家退保念头，为其保留了这份风险保障。

2025年11月，Z先生确诊良性脑肿瘤。在家人的建议下，他向中国太保寿险德州中心公司提交理赔申请。报案后第一时间，冯俊华便主动联系Z先生，全程提供理赔指导与协助。经审核，Z先生的情况符合保单理赔条件，很快便收到21214.54元理赔款，与此同时，保险公司根据保险条款，豁免Z先生后续11年保费共计50710元，且原有保障权益继续有效。

此次理赔经历，让Z先生对保险的认知发生颠覆性转变。他不仅为家中两个孩子新增中国太保寿险保障产品，还主动在客户交流群分享自身经历，以切身感受向亲友传递保险的风险保障价值。

为表达谢意，Z先生夫妇专程来到中国太保寿险德州中心支公司，送上锦旗致谢。在公司早会上，Z先生用朴实的语言分享了从抵触退保到理赔受益的全过程，真挚的感言引发在场人员的强烈共鸣。谈及此次服务经历，冯俊华感慨万千：“见证客户从质疑保险到主动传播保障理念，我深切感受到这份职业的价值与意义。”她表示，客户切勿因片面的负面言论盲目退保，风险无处不在，专业的保险服务能力为家庭筑牢风险防线。

作为一名从业二十余年的保险代理人，冯俊华始终秉持“专业、真诚、耐心”的服务准则。她坦言，面对客户对保险的各类认知偏差，保险从业者更应肩负起责任与使命，以专业服务化解客户疑虑，用实际行动守护万家安宁。

未来，中国太保寿险德州中心支公司将继续坚守保险初心，深耕客户服务领域，以更优质的保障产品和更高效的理赔服务，为广大客户的美好生活保驾护航，为地方民生保障事业贡献太保力量。